İade ve Değişim

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sepetinizi oluşturup ödeme adımını tamamladıktan sonra siparişinizde ürün ekleme, çıkartma, renk / beden değişimi, ödeme yöntemi değişikliği gibi işlemler yapılamamaktadır. Siparişinizde bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa, siparişiniz henüz faturalanmamış ise müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptalini yaptırarak yeniden bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Satın almış oldugunuz ürünü Bigsshop Mağazası'na iade etmek istiyorsanız...

Bigsshop.com.’dan satın aldığınız ürünleri, tutar iadesi talebiniz doğrultusunda, Bigsshop mağazalarına iade edebilirsiniz. İade işleminize başlanmadan önce size iki seçenek sunulur; - İadenizi alışveriş kuponuna çevirebilir ve kuponunuzu farklı bir alışverişte kullanabilirsiniz. - İadenizin ödeme türünüze uygun olarak kartınıza iadesini talep edebilirsiniz.

bigsshop.com'dan Satın almış olduğum bir ürünü nasıl değiştirebilirim?

Bigsshop.com'dan satın almış olduğunuz ürünlerde ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve iade koşullarına uygun olması halinde değişiklik işlemlerini Bigsshop Mağazaları'ndan yapabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünün stok durumunu "Hangi mağazada var" alanından görüntüleyebilirsiniz. İnternet üzerinden değişim işlemi yapılması durumunda kargo ücreti müşteri tarafından ödenmektedir. Değişim Süresi 7 gündür.

İade edemeyeceğim ürünler var mı?

İade olarak gönderilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi, size ulaştığı gibi zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve iade talebinin 7 gün içerisinde yapılması önemlidir.

Cayma hakkı kapsamı dışında olup iade alınamayacak ürünlerimiz;

  • Özel istek ve talepler uyarınca üretilen; veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (tadilat görmüş)
  • Ürün kullanılmamış olsa dahi ambalajı açılmış / koruma bandı çıkartılmış ise kişisel bakım ürünü, kozmetik, gıda ürünleri
  • Ambalajı açılmış kırtasiye sarf malzemeleri
  • Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler; Küpe, Küpe bulunan takı seti, İç çamaşır takımı, Külot, Alt korse, Slip, Bikini takımı, Bikini altı, Mayo, Manikür aletleri, Kulak tıpası, Ağız ve ter bezi, Tuvalet fırçası gibi.
  • Ambalajı açılmış ve kullanılmış elektronik ürünler • Satıldığı gün ile değer kaybı oluşabilecek değerli madenler; Altın gibi

Elektronik ürünü nasıl iade edebilirim?

"Kutusu açılmamış ve kullanılmamış elektronik ürün iadelerini mağazalarımız ya da kolay iade kodu ile depomuz üzerinden yapabilirsiniz.Ürün kutusu açılmış, kullanılmış ise artık garanti koşullarına göre iade işlemleri yapılabilecektir. Üretici garantisi olan ürünlerin garanti süreleri ve koşulları üretici firmaya göre değişiklik gösterebilir. Garanti kapsamında olan ürünlerinizle ilgili değişim ve iade talepleri veya hata/arıza durumunda ilgili firmanın yetkili servisleriyle irtibata geçebilirsiniz.

Ürününüzle ilgili yetkili servislerin bilgisini garanti belgenizin arkasında bulabilirsiniz. Garanti kapsamında olan ürünlerin değişim/iade kararları yetkili servisleri tarafından verilecektir, ürün inceleme süreleri firmaya göre değişiklik gösterebilir."

Ücret iadem ne zaman yatacak?

İade için gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştığında gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işlemleri başlatılacak ve iade emri bankanıza geçildiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz. Tutar 2-4 iş günü içerisinde hesabınıza yatacaktır. Banka kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi 7 gün içerisinde hesabınızda olacaktır.

Ürün bana hatalı/eksik ulaşırsa ne yapmalıyım?

Bigsshop olarak siparişlerinizi Türkiye genelindeki mağazalarımız ve depomuzdan toplayarak detaylı kalite kontrol süreçlerinden geçirdikten sonra Bigsshop standartlarında ürünün zarar görmeyeceğinden emin olarak paketleyip sizlere ulaştırıyoruz. Tüm bu süreçte gözden kaçan bir durum olması ya da ürünün yolda size gelirken zarar görmesi gibi bir durum sonucu sipariş ettiğiniz ürünün size hatalı/eksik ulaştığını düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimiz ile temasa geçebilir ya da E-mail adresimize ürünün görselleri ve sipariş numaranızı iletebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olacaktır.

Alışveriş Sepetim